Wcale nie od razu, kiedy pojawia się problem. I wcale nie od razu, kiedy uświadamiają sobie, że nie mogą sobie z nim poradzić.

Najlepsi klienci, tacy najbardziej gotowi do produktywnej pracy, zazwyczaj najpierw przechodzą niezły kawałek drogi sami. Ten kawałek służy i im, i nam.

O tym kawałku, co się na nim wydarza i dlaczego to jest dobre w video.